Profissionais de diferentes setores participaram, no final do mês de outubro, de uma capacitação sobre atendimento ao cliente promovida pelo setor de Marketing e Ouvidoria do Hospital Adventista Silvestre em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores, seccional do Rio de Janeiro (ABO-RJ). O encontro foi conduzido por Márcia Nascimento, vice-presidente da sede regional da instituição, e teve como objetivo aprimorar as competências dos participantes no relacionamento com o público, com foco na empatia, na escuta ativa e na excelência no atendimento.
“A capacitação é essencial para que o atendimento seja cada vez mais humanizado e eficiente. Quando a equipe está preparada, conseguimos oferecer um serviço com mais segurança, empatia e agilidade, refletindo diretamente na experiência positiva de quem atendemos”, comentou a supervisora de atendimento do Hospital Adventista Silvestre, Michelly Neves.
Durante a palestra principal, Márcia Nascimento destacou a importância de um atendimento humanizado e transparente como base para fortalecer a confiança entre instituições e cidadãos. Segundo ela, a qualidade no atendimento é um diferencial competitivo e um compromisso ético.
“Atender bem é ouvir com atenção, compreender as demandas e oferecer respostas que realmente façam diferença para o cliente”, afirmou a palestrante.
A capacitação contou ainda com dinâmicas em grupo, que estimularam a reflexão sobre comportamentos e atitudes no dia a dia do atendimento, e exercícios práticos voltados para o desenvolvimento da empatia e da comunicação assertiva. As atividades proporcionaram um ambiente colaborativo, permitindo aos participantes trocar experiências e identificar oportunidades de melhoria em seus próprios contextos profissionais.
“Foi realizada uma análise de casos reais de atendimento, em que os participantes puderam aplicar os conceitos apresentados e propor soluções para situações desafiadoras. A iniciativa reforçou o compromisso do hospital com a promoção da qualidade no atendimento, valorizando o papel do ouvidor e dos profissionais de atendimento como agentes essenciais na construção de um relacionamento mais ético, eficiente e humano com os pacientes e seus familiares”, analisou Thays Panssani, ouvidora do Hospital Adventista Silvestre há 4 anos.
