Na última terça-feira, dia 30 de setembro, o Hospital Adventista Silvestre (HAS), por meio de sua equipe de Ouvidoria, participou ativamente do VII Encontro Estadual de Ouvidores do Rio de Janeiro, realizado no Auditório do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC).
O evento, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/RJ), reuniu especialistas, gestores e ouvidores de todo o Estado para discutir temas atuais e relevantes para a área. A presidente da ABO Nacional, Adriana Alvim, esteve presente, reforçando a importância da escuta cidadã e da inovação nos serviços públicos e privados.
A participação da Ouvidoria do HAS no encontro reafirma o compromisso da instituição com a humanização no atendimento, a transparência e a escuta ativa do paciente e seus familiares.
“Em um ambiente hospitalar, a ouvidoria tem um papel essencial na mediação de conflitos, na escuta das demandas dos pacientes e na construção de soluções. Foi um momento importante de aprendizado e de troca de experiências”, afirmou Patrícia Ferreira, gerente de Ouvidoria do HAS.
Sobre o evento
O evento promoveu debates fundamentais para o setor da saúde, como a palestra “Saúde Mental no Trabalho: Aspectos Legais e Psicológicos”. Outro ponto alto da programação foi o uso de novas tecnologias no atendimento, com o painel “Ouvidoria e Inteligência Artificial”, que demonstrou como a IA pode ser aplicada para aprimorar a eficiência e a personalização dos canais de escuta.
“Gostei muito do evento de ouvidores! Foi uma experiência enriquecedora, que me proporcionou um novo olhar sobre o papel da ouvidoria. Compreendi ainda mais a importância de garantir acessibilidade aos pacientes, facilitando a comunicação com o hospital. Acredito que isso contribui diretamente para a melhoria dos processos e para um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente”, destacou a ouvidora Poliana Castro.
Durante o evento, a equipe da Ouvidoria do HAS pôde aprender com outros profissionais da área, conhecer práticas inovadoras e refletir sobre a importância da atuação ética, sensível e resolutiva nos atendimentos hospitalares.
“Participar do 7º Encontro de Ouvidores do Estado do RJ foi uma experiência enriquecedora, que reforça o compromisso da Rede Adventista Hospitalar com a escuta ativa, o cuidado humano e a transparência nas relações. Seguimos firmes em nosso propósito de servir com excelência e empatia, promovendo uma saúde que acolhe e transforma vidas”, comentou Thais Panssani, ouvidora do HAS.
