“Você é uma águia ou uma galinha?” A pergunta feita pelo professor Marcelo Boeger durante uma das palestras realizadas no Hospital Adventista Silvestre trouxe uma reflexão sobre potencial, comportamento e a forma como cada pessoa enxerga seu papel dentro de uma organização.
A partir da metáfora da águia criada entre galinhas, o especialista convidou líderes e colaboradores a refletirem sobre a importância de reconhecer capacidades, romper limitações e buscar novas formas de contribuir para uma jornada de cuidado cada vez mais acolhedora e eficiente.
A reflexão fez parte da programação de capacitação realizada nos dias 18 e 19 de junho, que reuniu profissionais do hospital em encontros voltados ao desenvolvimento de pessoas, liderança, comunicação, hospitalidade e experiência do cliente.
Especialista em experiência do cliente e referência na área de hotelaria hospitalar, Marcelo Boeger conduziu a maior parte das atividades, abordando temas como excelência no servir, jornada de cuidado, condução de conflitos e comunicação eficaz.
Para o diretor-geral das unidades hospitalares adventistas do Rio de Janeiro, Cristian Denis da Silva, o cuidado com o paciente envolve todas as áreas da instituição. Para ele, cada profissional, independentemente da função que exerce, tem um papel essencial na construção de uma experiência mais acolhedora, segura e alinhada ao propósito de cuidar de pessoas.
“Um hospital de excelência é construído diariamente com estrutura, tecnologia e processos, mas as pessoas fazem a diferença e são fundamentais para transformar a experiência de cada paciente. Essa capacitação representa um passo importante na construção da cultura que queremos fortalecer no Hospital Adventista Silvestre: uma cultura em que cada líder compreende seu papel, inspira suas equipes e contribui para um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente”, declarou o diretor-geral.
Sobre a ação
A programação teve início no dia 18 de junho, com o lançamento da Escola de Líderes, iniciativa voltada ao desenvolvimento das lideranças do Hospital Adventista Silvestre. O encontro contou também com a participação de Audrey Marçal Durão, diretora de Estratégias de Recursos Humanos da Adventist Health Brasil e especialista em planejamento estratégico de pessoas.
No dia 19 de junho, as palestras foram direcionadas aos colaboradores. Pela manhã, participaram profissionais da área administrativa, especialmente aqueles que atuam em setores com maior interação e comunicação interna. No segundo horário, o encontro foi voltado às equipes de atendimento externo, reforçando a importância do relacionamento e do acolhimento na experiência do paciente.
“Quando investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos também a qualidade da assistência prestada aos nossos pacientes. Acreditamos no potencial de cada colaborador e temos o compromisso de oferecer oportunidades que promovam crescimento profissional e pessoal. As palestras contribuíram para ampliar conhecimentos, despertar reflexões e fortalecer valores essenciais para a construção de um ambiente cada vez mais humano, acolhedor e comprometido com a excelência”, destacou Cintia Fortes Lorenzi Machado, gerente de Recursos Humanos das unidades adventistas de saúde do Rio de Janeiro.
